サポートポリシー
サポートポリシーとは
サポートポリシーとは、リ・プロダクツが提供するサービス「おそうじレンタル」において、商品(他社製ロボット・レンタルオプション品)に関するサポート内容および基本方針をまとめたものです。
サポート適用範囲
「おそうじレンタル」をお申込みいただいた方および対象の機体
利用サポートについて
1．品質管理
レンタルした商品が、正しく稼働する品質であることを確認し商品を提供いたします。
具体的には、商品出荷時および返却時に点検を実施し、その記録を残しています。
＊出荷時
点検を行った後、商品に出荷前点検の合格証を同梱し出荷いたします。
＊返却時
付属品および動作確認を実施します。現在の状態は項目別のチェックリストで管理しています。
2．“商品の清潔さを保つ”品質保証
・送り状は機体に直接添付せず発送いたします。
・輸送時に傷がつかないよう梱包し、発送いたします。
・お客様にて日々のメンテナンスが必要な箇所について、ご契約時に弊社で準備しているお手入れ手順書を整備しております。
3．導入サポート
レンタルした商品を、稼働させるための導入サポートを丁寧に行います。
＊初期設定
商品の発送後、弊社にて初期設定（マッピング*、スケジュール）の遠隔サポートを実施いたします。併せて、お客様での日頃の運用に向けた機器の操作説明、日常メンテナンス説明、注意事項をお伝えいたします。そのほか、充電ドックの設置場所や清掃エリア予約設定のご相談などもお受けしています。
*清掃するフロアの間取りをロボットに記録させる作業のこと
＊導入後フォロー
導入5日後、および6か月目に、稼働状況を弊社サポートより確認いたします。また、定期的に清掃ログを確認しており*、正常に稼働できていない場合は、お客様に連絡の上、サポート対応いたします。その他のお客様からのご相談についても、都度サポート対応いたします。
*お客様から稼働状況確認の許可をいただいたレンタル品に限ります
＊Q&A集の充実
動画マニュアルやよくある質問など、ヘルプページを随時拡充します。
4．アフターフォロー
レンタルした商品の稼働を継続して効率的に活用できるようサポートいたします。
ご契約後６か月が経過した段階で定期的にフォローする体制にて、継続的にサポートさせていただきます。
また、エラーが発生している場合は、お客様に対処法をご提案いたします。
その他、以下のご案内を弊社サポートよりいたします。
・新商品（後継機種など）のご案内